Depuis sa création, etixia travaille avec son partenaire TeamCo , pour mesurer la satisfaction de ses clients dans la cadre de l’enquête NPS.
En 2023, 122 clients se sont exprimés : merci à tous d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre équipe !
- Chiffres clés :
- Satisfaction globale : 78%
- Qualité de la relation : 83%
- NET PROMOTER SCORE (Indice de recommandation) : 35 points
- Qu’est ce que le NET PROMOTER SCORE ? Le NPS est le pourcentage de clients qui évaluent leur probabilité de recommander une entreprise, un produit ou un service à un ami ou à un collègue à 9 ou 10 (« promoteurs ») moins le pourcentage évaluant cette probabilité à 6 ou moins (« détracteurs ») sur une échelle de 0 à 10. Les répondants qui donnent une note de 7 ou 8 sont appelés « passifs » et entrent dans le calcul du pourcentage global. A noter : Le résultat n’est pas exprimé en pourcentage : il peut varier entre –100 et +100.
- Vous avez apprécié :
- La réactivité de l’équipe et la compréhension de vos besoins
- La confiance et les valeurs humaines véhiculées par vos gestionnaires de site.
- L’expertise et la proposition de solutions face à vos enjeux
- Nos priorités pour 2024 :
- Plus de présence terrain pour vous accompagner, avec nos gestionnaires de sites désormais répartis par régions
- Un meilleur suivi de vos demandes d’intervention et des dossiers administratifs, avec la mise en place d’un portail extranet
- Continuer d’innover, de mettre en place des stratégies éco-responsables pour inscrire nos sites dans un développement respectueux de l’environnement et de notre écosystème